Saudyjskie platformy cyfrowe osiągnęły wyższy poziom dojrzałości w indeksie na 2026 rok

Rządowe platformy i usługi cyfrowe Arabii Saudyjskiej osiągnęły w 2026 roku poziom „Advanced” w Indeksie Dojrzałości Doświadczeń Cyfrowych, a ogólny wynik wzrósł do 87,06 proc. z 86,71 proc. rok wcześniej.

Coroczna ocena przeprowadzana przez Digital Government Authority (DGA) objęła 59 platform cyfrowych, w porównaniu z 50 w 2025 roku. Oceniano je w czterech głównych obszarach: zadowolenie beneficjentów, doświadczenie użytkownika, obsługa skarg oraz technologie i narzędzia.

Znacząco wzrosło także zaangażowanie społeczeństwa w ankietę DGA „Evaluate Your Digital Experience”. Liczba uczestników przekroczyła 805 500, podczas gdy w 2025 roku wynosiła 374 000.

Ahmed bin Mohammed Al-Suwaiyan, gubernator DGA, powiedział, że wyniki odzwierciedlają ciągły rozwój usług cyfrowych w Arabii Saudyjskiej oraz zaangażowanie instytucji rządowych w udoskonalanie swojej oferty na podstawie opinii beneficjentów.

Zaznaczył, że wspólne działania przyczyniły się do zapewnienia bardziej dostępnych, wydajnych i niezawodnych usług cyfrowych, poprawiając jakość życia oraz ogólną efektywność sektora publicznego.

Al-Suwaiyan dodał, że postęp ten był możliwy dzięki wsparciu króla Salmana i następcy tronu Mohammeda bin Salmana, przyczyniając się do realizacji celów Saudi Vision 2030 oraz umacniania globalnej pozycji Królestwa w dziedzinie administracji cyfrowej.

Indeks oceniał również integrację cyfrową, która osiągnęła poziom „Competent” z wynikiem 76,98 proc. Wskaźnik ten mierzył dostępność rządowych usług cyfrowych dla różnych grup społecznych, w szczególności osób starszych oraz osób z niepełnosprawnościami.

Platforma Absher należąca do Ministerstwa Spraw Wewnętrznych uzyskała najwyższy wynik w tegorocznej ocenie – 94,38 proc. Tuż za nią znalazła się platforma Etimad Ministerstwa Finansów z wynikiem 94,36 proc.

Trzecie miejsce zajęła platforma Senaei Ministerstwa Przemysłu i Zasobów Mineralnych z wynikiem 92,83 proc., następnie portal usług komunalnych Balady – 92,56 proc. oraz krajowa aplikacja Tawakkalna – 92,50 proc.

Pierwszą dziesiątkę uzupełniły portal dla pracowników domowych Musaned z wynikiem 92,20 proc., platforma rynku pracy Qiwa – 92,14 proc., portal transportowy Logisti – 91,72 proc., platforma usług rolniczych Nama – 91,53 proc. oraz portal Ministerstwa Turystyki – 91,16 proc.

Uruchomiony przez DGA w 2022 roku Indeks Dojrzałości Doświadczeń Cyfrowych porównuje rządowe platformy z najlepszymi światowymi praktykami, wykorzystując bezpośrednie opinie użytkowników do wspierania ciągłego doskonalenia usług.

Wyniki te wpisują się w międzynarodowe osiągnięcia Arabii Saudyjskiej z ostatnich lat. Królestwo zajęło drugie miejsce na świecie w przygotowanym przez Bank Światowy GovTech Maturity Index 2025, a także po raz czwarty z rzędu pierwsze miejsce w regionie w indeksie dojrzałości elektronicznych i mobilnych usług administracji publicznej za 2025 rok, opracowanym przez Komisję Gospodarczą i Społeczną ONZ dla Azji Zachodniej.